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本文转自：南方日报
商圈装上“智慧大脑”
AI技术重塑消费场景，实体商业闯出数智化新路
黄舒旻
今年暑期，广州消费市场持续升温，天河路商圈日均客流量超过150万人次。在这片热土上，一场关于实体商业数智化转型的实践正在悄然铺开。
正佳广场三楼，市民李先生一家通过会员小程序轻松找到火锅店，消费后通过自助寻车终端机和在线缴费快速离场，全程没有问过一次路、没有排过一次队。这些不起眼的“省事”，背后是一整套正在运转的数据智能系统。这座42万平方米的商业综合体正在用AI和大数据，让自己变成“会思考的商场”。
求解“盲人摸象”的困局
正佳广场的数字化探索，始于一个问题：我们到底了解自己的商场多少？客流系统说“哪里人多”，ERP系统说“哪里赚钱”，但两个系统各说各话、互不打通。哪个片区需调整业态？哪个片区需引流？只能靠人工反复比对，数据滞后。会员侧同样面临割裂，营销只能“广撒网”。这并非正佳独有的困境，而是传统实体商圈的普遍困局。
正佳科技首席技术官王国光介绍，破局之道是让所有数据讲同一种语言、站到同一张地图上。技术团队制定统一的“指标字典”，所有核心指标统一定义；搭建统一的时空底座，把各套坐标系和时间戳校准到同一标准；再将所有数据挂到同一张“方格图”上，最终汇成“数据一张图”。这让商场第一次拥有全局视角，空间布局从“凭感觉”变为“有依据”，活动策划从“定了再试”变为“数据先行”。
2025年以来，正佳广场推出经营分析AIAgent，能自动对接全域多源数据，跨系统取数、归集与口径统一，并自动识别规律与异常、给出建议。运营人员只需像跟语音助手聊天一样提问，大模型便会自动理解意图并输出结构化报告，跨系统查询、报表编制耗时缩减70%以上。王国光说：“它让每一位运营人员都能用数据做决策。”
在精细化招商定价方面，系统可依据人流密度、驻留时长等数据制定合理租金方案，依托智能语音客服画像指导业态优化。对商户，商管团队把数据翻译成经营建议，提醒优化营业节奏，活动后反馈引流效果。对消费者，一楼中庭AI数字人“阿佳”可提供精准的楼层导航和商品推荐。
广州商圈“智变”进行时
正佳广场的AI实验并非孤例。2021年广州获批率先培育建设国际消费中心城市，天河路、北京路商圈入选首批全国示范智慧商圈，正佳广场等入选全国示范智慧商店，数量居全国前列。各大商圈探索出差异化路径：天河路商圈构建“政府+商会+企业”共建共治模式；北京路商圈将智慧平台延伸至公共服务和街区治理；长隆万博商圈从交通破题，实现室内外一体化导航。
2026年5月，全国首个万兆AI商圈在正佳广场落地。从“场景更智慧”到“底座更强、融合更深、生态更广”，广州的商圈变革进入新阶段。正佳广场已实现全域万兆网络覆盖，覆盖办公区、八大场馆及公共区域，构建起“万兆超极速、万兆超高清、万兆超安全、万兆超智能”的网络环境。
对商圈而言，这次升级不止是测速数字的变化，更在于高峰时段、多终端并发和复杂消费场景下后，网络始终保持稳定。
变化已经在经营一线显现。正佳广场餐饮商户留意到，网络升级后线上订单处理速度几乎快了提升近一倍，高峰期收银和外卖接单更加顺畅；有直播需求的商户也发现，多台设备同时在线时画面依然稳定流畅。消费者同样直接受益，支付响应更快、视频通话更稳、联机游戏不卡顿。随着未来万兆网络与AI能力将进一步融合，未来还将服务沉浸式体验、智慧运营、AI安防和客流分析等更多场景。
当AI浪潮席卷而来，传统实体商业如何重构竞争力？正佳的实践证明，数智化不是冷冰冰的技术叠加，而是将数据能力转化为消费者感知得到的“省事”和商户用得上的“赋能”。
随着“数据一张图”的建设思路与“AIAgent+大模型”的技术路线在广州各大商圈落地生根，传统实体商圈便拥有了正从“流量”走向“留量”的能力。这既是一座商业体的升级，更是一座千年商都面向未来的自我革新。广东AI产业的真正成色，正在这些看得见、摸得着的消费场景中被反复检验与确认。
南方日报记者黄舒旻
